Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente Politique de retour et de remboursement (ci-après la « Politique ») régit les conditions dans lesquelles les clients peuvent exercer leurs droits de retour, d’échange et de remboursement lors de leurs achats effectués sur le site officiel de la marque Lomquix.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve la présente Politique.
1. Délai de rétractation (14 jours sans motif)
Conformément aux pratiques du commerce international et aux principes généraux du droit de la consommation applicable au commerce à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de retour sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage complet permettant leur revente.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non utilisé, non assemblé et non détérioré
- Emballage d’origine complet conservé
- Accessoires, notices et éléments fournis inclus
- Preuve d’achat valide (numéro de commande ou facture)
Les articles personnalisés, sur mesure ou réalisés spécifiquement à la demande du client ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré de fabrication.
3. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée préalablement au service client à l’adresse suivante : mossquill@lomquix.com.
Après validation, le client recevra les instructions de retour. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Les risques et frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison imputable à Lomquix.
4. Remboursement
Après réception et inspection des produits retournés, le remboursement sera traité selon les conditions suivantes :
- Délai de traitement du remboursement : 3 à 7 jours ouvrés après validation du retour
- Délai d’apparition sur le compte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires et institutions financières
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
5. Échange de produit
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité, un remboursement sera proposé conformément à la section 4.
6. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable après réception, en fournissant des preuves (photos ou vidéos).
Après vérification, Lomquix pourra proposer :
- Un remplacement du produit
- Un remboursement intégral
- Une solution commerciale équivalente
7. Limitation de responsabilité
Lomquix ne saurait être tenu responsable des retards, pertes ou dommages liés au transport de retour effectués par des tiers. La responsabilité du transporteur est engagée dès la remise du colis par le client.
8. Mise à jour de la politique
Lomquix se réserve le droit de modifier ou mettre à jour la présente Politique à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales, commerciales ou opérationnelles.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande du client.
9. Coordonnées de l’entreprise
Lomquix
5522 W 9TH ST N
WICHITA, KS 67212
États-Unis
E-mail : mossquill@lomquix.com
Téléphone : +1 (316) 708-9937
Service client :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 (heure locale CST)
Samedi – Dimanche : Fermé