Guide des questions fréquentes avant achat

Le présent Guide des questions fréquentes avant achat (ci-après le « Guide ») a pour objet de fournir aux clients de Lomquix des informations essentielles précontractuelles relatives aux produits, commandes et services proposés sur le site.

Il est établi dans une logique de transparence commerciale et de conformité aux standards internationaux du commerce électronique.

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1. Objet et portée du Guide

Le présent Guide s’applique à l’ensemble des utilisateurs consultant les produits proposés par Lomquix avant toute validation de commande.

Il ne remplace pas les Conditions Générales de Vente, mais les complète à titre informatif.

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2. Informations sur les produits

2.1 Exactitude des descriptions

Les produits sont décrits avec le plus grand soin. Toutefois, de légères variations peuvent exister concernant :

• les couleurs (selon les écrans ou éclairages)
• les textures et matériaux naturels
• les dimensions à tolérances industrielles

Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité.

2.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, une solution alternative ou un remboursement pourra être proposé.

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3. Commande et validation

Toute commande devient ferme après validation du paiement.

Le client est tenu de vérifier :

• l’exactitude des informations fournies
• le contenu du panier
• l’adresse de livraison

Toute erreur de saisie peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

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4. Prix et paiement

Les prix affichés sont indiqués toutes taxes comprises lorsque applicable.

Le paiement est :

• exigible immédiatement
• sécurisé via des prestataires de paiement tiers
• non stocké par Lomquix

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5. Livraison (informations préalables)

Avant achat, le client est informé que :

• les délais sont estimatifs
• la livraison peut varier selon la destination
• des facteurs externes peuvent impacter les délais (transporteurs, douanes, logistique)

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6. Retours et droit de rétractation

Le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours conformément aux standards du commerce à distance.

Les conditions détaillées sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

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7. Responsabilités avant achat

Le client est responsable :

• de vérifier la compatibilité des produits avec ses besoins
• de lire l’ensemble des informations produit avant commande
• de s’assurer de l’accessibilité du lieu de livraison

Lomquix ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise interprétation des informations précontractuelles fournies.

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8. Garanties et conformité

Les produits bénéficient des garanties légales applicables.

Toute demande de garantie doit être fondée sur un défaut réel de conformité, hors usure normale, usage incorrect ou modification du produit.

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9. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, Lomquix ne peut être tenue responsable :

• des erreurs d’interprétation des informations produits
• des choix d’achat non adaptés aux besoins du client
• des variations naturelles des matériaux
• des retards liés à des tiers

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10. Mise à jour du Guide

Le présent Guide peut être modifié à tout moment afin de refléter les évolutions :

• commerciales
• techniques
• réglementaires

La version applicable est celle affichée sur le site au moment de la consultation.

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11. Droit applicable

Le présent Guide est régi par les principes généraux du droit commercial international et les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs selon la juridiction concernée.

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12. Coordonnées officielles

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13. Service client